POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y GARANTÍAS

En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecer piezas artesanales de la más alta calidad para sus mascotas. La presente política establece los lineamientos, plazos y condiciones bajo los cuales se procesan las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos dentro de nuestro sitio web, transaccionados exclusivamente en Moneda Nacional (MXN).

1. PLAZOS Y CONDICIONES PARA PRODUCTOS ESTÁNDAR (CATÁLOGO GENERAL)

De conformidad con los derechos del consumidor en el comercio electrónico mexicano, el cliente dispondrá de un plazo estricto de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del paquete, para solicitar una devolución o cambio de talla de los productos adquiridos bajo el catálogo general de tallas fijas (Chica, Mediana, Grande).

Por estrictas razones de higiene y salud animal (salubridad), solo se aceptarán devoluciones y se procesarán cambios de prendas que se encuentren en un estado 100% nuevo, limpio y apto para la reventa.

No se admitirá ningún cambio o devolución si la prenda presenta:

  • Pelos de mascota, olores, manchas o cualquier rastro de fluido biológico.

  • Evidencia de haber sido lavada, usada más allá de una prueba rápida de talla, o alterada de su diseño original.

  • Daños u otras marcas de uso ocasionadas por el animal (rasgaduras por garras, mordeduras, costuras rotas o hilos jalados).

  • Falta de sus etiquetas o empaques originales.

Recomendación al Consumidor: Al probarle la prenda a su mascota por primera vez para verificar la talla, le recomendamos hacerlo sobre el lomo limpio del animal y retirar el producto inmediatamente si nota incomodidad, para evitar daños que anulen esta garantía.

2. EXCEPCIÓN LEGAL PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS (A LA MEDIDA)

Al tratarse de nuestro servicio estrella de confección exclusiva, las prendas elaboradas bajo medidas específicas proporcionadas por el cliente constituyen bienes claramente personalizados. Por lo tanto:

  • Venta Definitiva: No se admiten cambios, devoluciones ni reembolsos si el cliente cometió un error al tomar o proporcionar las medidas de su mascota.

  • Excepción: Únicamente procederá una reclamación si el error es imputable de forma directa a nuestro taller (un defecto de fabricación comprobable o que la empresa se haya equivocado en las dimensiones acordadas respecto a las medidas que el cliente dio). En estos casos, el reporte deberá realizarse formalmente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.

3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN O ERRORES DEL TALLER

Si una prenda (tanto de catálogo como personalizada) llega rota, mal cosida o con un defecto de fábrica real, el cliente tendrá derecho a reclamar dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles tras recibir el producto.

  • Solución Legal: Patitas Coquetas ofrece la reparación de la prenda sin costo alguno para el cliente, asumiendo la empresa los gastos de transportación derivados de este proceso de corrección.

4. LOGÍSTICA Y COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS DE TALLA

Si la devolución o cambio de talla procede por gusto del cliente o error en su selección sobre un producto estándar (catálogo general), los costos de transportación se gestionarán bajo la modalidad de gastos compartidos (mitad y mitad):

  • El cliente será responsable de pagar el costo de la guía de mensajería para retornar el producto original a nuestro taller en Celaya, Guanajuato.

  • Patitas Coquetas absorberá y pagará el costo de la nueva guía de envío para hacerle llegar la prenda de reemplazo.

5. MÉTODO, TIEMPOS Y PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO

En los casos específicos donde un reembolso en dinero en efectivo sea procedente (como por ejemplo, ante un error involuntario de inventario no disponible):

  • Medios de Devolución: El dinero se restituirá únicamente en Pesos Mexicanos (MXN) a través de la misma pasarela de pago que utilizó el cliente (PayPal) o mediante una transferencia bancaria directa (SPEI) según corresponda, comprometiéndose la empresa al envío del comprobante de la transacción.

  • Plazo de Reflejo: Una vez aprobado y emitido el reembolso por Patitas Coquetas, el cliente verá reflejado su dinero en su cuenta en un periodo máximo de 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la institución bancaria o pasarela emisora.

Para iniciar cualquier trámite de cambio, devolución o reporte de garantía, el cliente deberá levantar la solicitud formal a través del formulario de contacto de nuestra página web, el cual direcciona de forma inmediata la reclamación a nuestro departamento de cotizaciones y atención al cliente.